Межі відповідальності й коректна відмова

Перш ніж погодитися на нове завдання, подивися, що вже обіцяли. Назви доступний обсяг або строк і запропонуй вибір. Чітка домовленість дозволяє іншим планувати, а тобі – виконувати взяті зобов’язання.

Що робити

  1. Візьми паузу. «Дай мені подивитися на свій тиждень, відповім до обіду» – нормальна відповідь.
  2. Перевір, чиє це завдання. Чи входить воно у твою роль? Хто насправді має ухвалювати рішення?
  3. Назви, що для тебе важливо. «Цього тижня я маю здати аудит для клієнта».
  4. Скажи «ні» конкретно й без довгих виправдань. Відмова стосується прохання, а не людини.
  5. Запропонуй інше «так», якщо воно справжнє. Пізніший строк, менший обсяг, контакт людини, яка може допомогти. Не обіцяй того, чого не зробиш.

Приклад

Колега просить Юлію, дизайнерку, «швиденько» переробити презентацію для відділу продажів – утретє за місяць. Юлія відповідає: «Цього тижня я закінчую макети для запуску, їх чекає вся команда, тому переробити презентацію не зможу. Можу в понеділок за пів години показати, як оновити шаблон самостійно, – тоді наступного разу не доведеться чекати мене». Колега погоджується на понеділок.

У Plynno

Перш ніж погоджуватися, переглянь тиждень у Таймлайні. Якщо нова справа витісняє іншу, узгодь зміну пріоритетів, а потім онови дати.

Спробуй зараз

Підготуй одне речення-заготовку для паузи, яким ти скористаєшся наступного разу, коли тебе попросять про щось несподіване.

Джерела